วันนี้ AppDisqus ชวนมาคุยเรื่องมาตรฐานร้านค้าออนไลน์ และอยากจะเชียร์บริการของไทย ที่พยายามสร้างความมั่นใจให้แตกต่างกับร้านออนไลน์อื่นๆ อย่าง ShopAT24 ครับ
ยุคสมัยของการช้อปปิ้งออนไลน์คุมเต็มพื้นที่เมืองไทยไปหมดแล้วครับ มีบริการมากมายที่เกิดจากภายในประเทศของเราเอง และข้ามน้ำข้ามทะเลมาจากต่างประเทศ แย่งชิงตลาดใหญ่เม็ดเงินก้อนใหญ่ ที่ยังจะเติบโตได้อีกมากมายเลยทีเดียว ถือว่าเป็นตลาดทองของเหล่าผู้จัดจำหน่าย ที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนหน้าร้าน และจ้างพนักงานขายเฝ้าร้านดูแลช้อปอีกต่อไป
แต่ปัญหาที่ผ่านมาของแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์เป็นปัญหาของทางด้านผู้ซื้อครับ เพราะต้องบอกว่าที่ผ่านมาผู้ซื้อไม่อาจจะวางใจในมาตรฐานของสินค้าและการบริการหลังการขายได้เหมือนกับการจำหน่ายผ่านทางหน้าร้านตามปกติ
เพราะในร้านค้าออนไลน์แม้จะสะดวกสบายและมักจะมีราคาจำหน่ายที่ถูกกว่า แต่กลับเต็มไปด้วยสินค้าปลอมแปลง, สินค้าเลียนแบบ โดยอาศัยช่องทางการการจำหน่ายทางไกลที่สร้างความเข้าใจผิดและยากต่อการตรวจสอบสินค้าของผู้ซื้อ
และเมื่อเกิดปัญหา ได้สินค้าปลอม ได้สินค้าไม่ได้มาตรฐาน จะแจ้งเคลมหรือเรียกร้องตามสิทธิ์ ก็ดูจะเป็นเรื่องยากที่ผู้ซื้อจะร้องเรียนหรือส่งคืนสินค้าเคลมกับทางผู้จำหน่าย จนเกิดเป็นความเสี่ยงที่ไม่ควรจะมี – –
และดูเหมือนว่าทางผู้ให้บริการร้านค้าออนไลน์ ก็มีความพยายามน้อยเหลือเกินที่จะหาวิธีป้องกันหรือพยายามสร้างความเชื่อมั่นให้มากขึ้นแก่ผู้ใช้งาน ทำให้ภาพลักษณ์ของการจำหน่ายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องที่ค่อนข้างจะน่ากลัว โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีเวลาศึกษาหรือทำความเข้าใจ
แต่จริงๆ แล้วก็ยังมีแหล่งช้อปปิ้งน้ำดีที่ให้บริการในไทยอยู่ในขณะนี้ครับ ซึ่งผู้เขียนได้ข้อมูลมาจากการทดลองใช้และจากข้อมูลของบุคลากรภายใน ทำให้ได้ทราบแนวทางการดำเนินงานที่อยากจะนำมาบอกต่อ
นั้นคือแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์สายพันธุ์ไทย อย่าง ShopAT24 นั้นเองครับ
ShopAT24 เป็นแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ ที่เกิดมาได้ไม่นานครับ เป็นบริการที่เป็นเอกเทศแยกตัวเองจากร้านค้าออฟไลน์ 7-11 แต่ว่ายังคงใช้ประโยชน์จากร้านสะดวกซื้อที่มีอยู่หลายพันสาขา เพื่อมาใช้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ เพราะว่า ShopAT24 จะใช้ร้านค้า 7-11 ในการเป็นจุดจ่ายเงิน จุดส่งสินค้า และเป็นจุดรับคืนสินค้าในเวลามีปัญหาไปในตัวครับ
จุดเด่นและนโยบายการบริการของ ShopAT24
- แท้ทุกชิ้น! ไม่มีจำหน่ายสินค้าปลอม
- สินค้าทุกชิ้นต้องมีรับประกัน! พวกขายเครื่องรีเฟอร์ซื้อแล้วจบ อันนี้ก็จะไม่มี
- สินค้าหิ้วมาขายแบบไม่มีประกันจากตัวแทนในไทย เขาก็ไม่ขาย!
- อายุสินค้าที่มาจำหน่ายก็ต้องเป็นไปตามมาตรฐานบริษัทแม่ 7-11 พวกเครื่องสำอาง ผ้าอ้อม ที่เอามาลดราคาต้องไม่ใช่ของค้างสต็อกหรือใกล้หมดอายุ
- จ่ายเงินได้ทั้งแบบออนไลน์ ผ่านบัตรเครดิต หรือจ่ายเป็นเงินสดที่เซเว่นก็ได้
- มีบริการส่งสินค้าถึงบ้านแบบมีค่าใช้จ่าย และบริการส่งฟรีที่ 7-11 ทุกสาขาทั่วประเทศโดยไม่มียอดขั้นต่ำ แล้วแต่ความสะดวก
- มีร้าน 7-11 เป็นผู้รับสินค้าให้ ก็ไม่จำเป็นต้องห่วงว่าจะไม่มีคนอยู่บ้านเมื่อสินค้ามาถึง และเราสามารถมารับจาก 7-11 ได้ 24 ชั่วโมง (ฉะนั้นให้เขาส่งสินค้ามาที่ 7-11 เถอะ ส่งฟรีแถมมีคนดูแลให้)
- สินค้ามาถึงร้าน 7-11 โดยมีการแพ็กกิ้งแน่นหนา ห้ามพนักงานเปิด
- ถ้ามีปัญหา ส่งเคลมสินค้าได้ที่ 7-11 สาขาไหนก็ได้ทั่วประเทศ โดยไม่ต้องไปส่งสินค้าคืนที่บริษัทด้วยตัวเองเหมือนกับเจ้าอื่น
- เป็นบริการเดียวที่มีคอลเซ็นเตอร์มนุษย์คอยรับสาย 24 ชั่วโมง
ก็เป็นนโยบายที่ดูซื่อสัตย์รับผิดชอบ และอุ่นใจกว่ามาก โดยเฉพาะเมื่อดูจากมาตรฐานแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์บางเจ้า
แต่ ShopAT24 ก็ไม่ใช่จะไม่มีข้อเสียเปรียบนะครับ เพราะว่า ShopAT24 จนป่านนี้ ยังเป็นบริการร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีแอพพลิเคชั่นเป็นของตัวเองสักที ลูกค้าต้องอาศัยการเข้าซื้อจากหน้าเว๋็บไซด์เพียงอย่างเดียว และแน่นอนเมื่อมีนโยบายผูกมัดมาตรฐานสินค้าที่จะนำมาจำหน่ายในช็อป ก็จะทำให้สินค้าใน ShopAT24 มีความหลากหลายน้อยกว่าแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์เจ้าอื่นๆ ที่เปิดขายมันทุกอย่างโดยแทบไม่มีการกรอง ซึ่งตรงจุดนี้ ผมว่าสินค้าน้อยแต่มีมาตรฐานที่ไว้ใจได้ มันก็น่าใช้กว่าอยู่ดีนะครับ
ซึ่งเหตุผลในการเลือกใช้ร้านค้าออนไลน์ของแต่ละคนก็อาจจะต่างกัน บางคนก็อาจจะไม่ชอบบริการของ ShopAT24 ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ก็แลกเปลี่ยนพูดคุยกันได้นะครับ รับรองว่าอย่างน้อยเรื่องที่คุณบ่น จะไปถึงใครสักคนที่ดูแลบริการนี้อยู่อย่างแน่นอน และเป็นสิ่งที่พวกเขาอยากจะฟังเพื่อการพัฒนาบริการของเขาให้ถูกใจคนไทยอย่างเรามากขึ้นครับ ^^
ฝากข่าว ล่าสุด BookSmile.com ย้ายมาจำหน่ายใน ShopAT24.com แล้วนะครับ
