จากรายงานผลการสำรวจของ Consumer Intelligence Research Partners หรือ CIRP เกี่ยวกับความจงรักภักดีต่อระบบปฏิบัติการของผู้ใช้ชาวสหรัฐอเมริกา ที่ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ในช่วงเวลาไตรมาสที่ 3 ปี 2013 ถึงไตรมาสที่ 2 ปี 2015 ซึ่งผลการสำรวจสรุปผลได้ตามตารางนี้
จากตารางเราก็จะเห็นความจงรักภักดีต่อระบบปฏิบัติการของผู้ที่ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ตลอด 2 ปี ที่ผ่านมาว่า ผู้ใช้ระบบ Android จะมีความจงรักภักดีต่อระบบมากที่สุด นั่นคือ 82 % ยังเลือกใช้ Android อยู่เหมือนเดิม เพิ่มขึ้นจากการสำรวจครั้งก่อนซึ่งอยู่ที่ 77 % ส่วนระบบปฏิบัติการ iOS ลดลงจากการสำรวจครั้งก่อน 79 % เลือก 78 % ในการสำรวจครั้งนี้
แต่ปัญหาใหญ่ที่เห็นได้ชัดจากการสำรวจนี้ก็คือ ผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows Phone ที่ซื้อเครื่องใหม่ในรอบ 2 ปีที่ผ่านมาเปลี่ยนระบบไปใช้ Android และ iOS รวมกันแล้วมากขึ้น 80 % โดยย้ายไปใช้ Android, iOS และ Blackberry คิดเป็น 45 %, 35 % และ 1 % ตามลำดับ ซึ่งมีเพียง 19 % เท่านั้น ที่ยังเลือกใช้ Windows Phone อยู่เช่นเดิม
จากผลการสำรวจเรามองว่าปัญหาของ Windows Phone ไม่ใช่การแข่งขันกับระบบอื่น แต่เป็นการแข่งขันกับตัวเองมากกว่า นั่นคือ ต้องรักษาผู้ใช้เดิมให้ได้ ด้วยระบบที่ตอบสนองการใช้งานได้เพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้ ไม่ใช่อาศัยเพียงพอบุญเก่าของ Nokia หรืออาศัยความแปลกใหม่หากินไปวันๆ ดังนั้นการที่ Microsoft เน้นที่การพัฒนาระบบมากกว่าการโฆษณาดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ จึงเป็นแนวทางที่ถูกต้องแล้ว Windows 10 Mobile จึงกลายเป็นความหวัง Microsoft และผู้ใช้ที่จงรักภักดีต่อระบบนี้อย่างมาก เราต้องรอดูกันต่อไปว่าผลการสำรวจครั้งหน้า Windows 10 Mobile จะทำให้ตัวเลขที่ออกมาดูดีขึ้นได้สักแค่ไหน?
ที่มา: CIRP ผ่าน WMPoweruser
