เรามักจะพูดถึงและได้ยินกันอยู่เสมอ โดนโกง โดนหลอก ไม่รับผิดชอบ ผิดคำสัญญา อีกมากมายสารพัดของการมาซึ่งปัญหาความไม่พอใจในบริการหลังการขาย ระหว่างขาย และก่อนการขาย เป็นได้หมดทั้งผู้จำหน่ายสินค้าและบริการ
มีการ บ่น ด่า ในฐานะของลูกค้าคนหนึ่งซึ่งไม่ได้รับความเป็นธรรม
ซึ่งในมุมมองทั่วไป มักจะวางอยู่ในฝั่งผู้ใช้ มองไปผู้ขายหรือผู้ให้บริการเป็นตรงข้าม การบริการที่ไม่ดีพอในระดับมาตรฐานที่ควรจะเป็นก็มักโดนวิพากษ์วิจารณ์กันออกไปในวงกว้างผ่านสื่อสังคมทั้งหลายแหล่ แต่การตัดสินจะมาจากคนในสังคม ด้วยวิจารณญาณของผู้เสพข้อมูล ว่าควรจะตัดสินความคิดไปในด้านใด
ที่ผ่านมาก็มีการตัดสินไปในทุกๆ ทางครับ ทั้งลูกค้าโดนเอารัดเอาเปรียบจริงและผู้ขายโดนเอารัดเอาเปรียบก็มีเหมือนกันครับ
หลายครั้งที่นั่งทำงานอยู่ตรงนี้ เป็นพื้นที่ตรงกลางได้ข้อมูลมาจากทั้งสองฝั่ง ผู้ให้บริการหรือผู้ขายก็โดนลูกค้าใช้สื่อสังคมเล่นงานเอาได้ง่ายๆ เหมือนกันครับ มีทั้งแบบเอาสนุกและทั้งแบบหวังผล
ส่วนใหญ่ที่พบเจอก็เป็นลักษณะของการโพสโวยวายแบบลอยๆ โพสบิดเบือนหรือบอกไม่หมด เพื่อหาแนวร่วมที่สนับสนุนไปในทางเดียวกัน ซึ่งไม่แปลกหรอกครับ จะเป็นในโลกออนไลน์หรือโลกจริง การ “หาพวก” เป็นเรื่องปกติเสมอ และเราก็มักจะบอกเพื่อนไม่หมด เพราะต้องการชักจูงให้เขาอยู่ข้างเรานั้นเองครับ
ที่สำคัญสื่อสังคมออนไลน์นั้นน่ากลัวครับ ถ้าลูกค้าถูก ยังไงผู้ขายก็ตายแน่นอน ต่อให้ลูกค้าไม่ถูก ผู้ขายก็มักจะตายเช่นกัน เรียกว่าจะบีบก็ตาย จะคลายก็ร่อแร่ เรื่องแบบนี้องค์กรใหญ่ๆ โดนไปก็มีแต่เสียมากกับเสียน้อยครับ ยากมากที่จะพิสูจน์อะไรได้ และส่วนใหญ่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการมักจะไม่สู้กับลูกค้าในเรื่องแบบนี้ มีแต่ต่อความยาวสาวความยืด เต็มที่ก็ปล่อยให้เงียบๆ ไปดีกว่า นานๆ ครั้งถึงจะมีกรณีที่หลักฐานชัดเจนจริงๆ ว่าเขาโดนใส่ร้าย
ไม่ใช่แต่ในโลกออนไลน์ แต่โลกของการค้าขายหน้าช็อปก็โดนเช่นกัน แต่จะมีความแตกต่างกันอยู่สักหน่อยครับ ในโลกออนไลน์ถ้าใครโวยวายด้วยสิ่งที่ตนไม่เข้าใจ หรือใช้งานแบบผิดๆ ที่เราเรียกกันว่า “ยูสเซอร์เออเร่อ” ผู้โพสมักจะตายคาโพสของตัวเอง แต่ถ้าเป็นโลกความเป็นจริงยังคงมีลูกค้าที่โวยวายหน้าช็อป ด้วยเหตุผลที่อาจจะฟังดูมึนๆ แต่อย่างไรก็เป็นการทำลายภาพลักษณ์ของร้านค้านั้นได้โดยตรงเลยละครับ ใช้ความดื้อดึง ยืนยันแบบกระต่ายขาเดียว จนต้องยอมกันไปข้างละครับไม่งั้นไม่จบ
เหล่านี้ก็นับว่าเป็นการเอารัดเอาเปรียบของผู้ซื้อบริการหรือลูกค้าที่ไม่ควรกระทำเช่นเดียวกันกับผู้ให้บริการหรือผู้ขายที่ไม่เป็นธรรม หลอกลวงผู้ใช้บริการและไม่ทำตามกติกา
ไม่ว่าจะเป็นการกระทำของฝั่งไหน ก็ไม่ควรเกิดขึ้นทั้งในสังคมและ Social Network ครับ
