เพราะ iPhone 16 เปิดตัวมาพร้อมกับคำโปรยขายฝันระดับอนาคต แต่ดูเหมือนว่า Apple จะทำให้แฟน ๆ ผิดหวังครั้งใหญ่ เมื่อฟีเจอร์ Siri อัจฉริยะที่ถูกชูเป็นไฮไลต์ของ iPhone 16 ถูกประกาศเลื่อนการเปิดใช้งานอย่างไม่มีกำหนด จนทำให้ผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาจำนวนหนึ่งไม่ทน ยื่นฟ้องแบบ Class Action หรือฟ้องร้องแบบกลุ่ม ต่อบริษัทยักษ์ใหญ่จาก Cupertino ไปเรียบร้อยแล้ว
ในสหรัฐอเมริกา มีการยื่นเรื่องฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยระบุว่า Apple อาจเข้าข่ายละเมิดกฎหมายโฆษณาเกินจริง และการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม จากการนำเสนอฟีเจอร์ Apple Intelligence ใน Siri ที่สุดท้ายยังไม่สามารถใช้งานได้จริงในช่วงเวลาที่สัญญาไว้
โจทก์ในคดีนี้ให้การว่า หากทราบมาก่อนว่า Siri รุ่นใหม่นั้นจะยังไม่สามารถใช้งานได้ พวกเขาจะไม่ซื้อ iPhone 16 หรือจะไม่ยอมจ่ายในราคาที่สูงขนาดนั้นอย่างแน่นอน เพราะมองว่าเป็นการ ทำตลาดที่ชวนเข้าใจผิด
ทั้งนี้ฟีเจอร์ Siri ใหม่ ซึ่งมีความสามารถด้านการเข้าใจบริบท (Context-Aware) และควบคุมภายในแอปต่าง ๆ ได้ลึกขึ้น เป็นหนึ่งในจุดขายที่ Apple ใช้นำเสนอทั้งบนเว็บไซต์ ทางสื่อโฆษณา รวมถึงในงานเปิดตัว WWDC เมื่อเดือนมิถุนายน 2024 ที่ผ่านมา ซึ่งในตอนนั้น Apple ระบุว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะเริ่มทยอยใช้งานได้ภายในปีถัดไป
แต่จนถึงตอนนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ iOS 18.4 ได้เปิดตัวไปแล้วเมื่อสัปดาห์ก่อน ทว่ากลับไม่มี Siri แบบใหม่แต่อย่างใด และ Apple ก็ออกมายอมรับว่า ต้องใช้เวลาเพิ่มเติม ก่อนที่ฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งาน โดยระบุเพียงว่าจะเปิดให้ใช้ใน “ปีหน้า” ซึ่งก็ยังไม่แน่ชัดว่าเป็นช่วงใดกันแน่ หลายแหล่งข่าวคาดว่าอาจลากยาวไปจนถึง iOS 19 และอาจเลื่อนไปถึงปี 2026
ในฝั่งของแคนาดา ก็มีการยื่นฟ้องลักษณะเดียวกันในรัฐบริติชโคลัมเบีย และมีแนวโน้มว่าคดีเหล่านี้จะถูกรวมเข้าด้วยกันหากดำเนินไปในทิศทางเดียวกัน
หากคดีนี้เดินหน้าต่อและ Apple ถูกตัดสินว่าผิดตามกฎหมาย โจทก์ผู้เข้าร่วมฟ้องร้องในกลุ่มนี้อาจได้รับ ค่าชดเชย จากบริษัท โดยจำนวนเงินจะถูกพิจารณาในชั้นศาล แต่แน่นอนว่าคดีลักษณะนี้มักจะใช้เวลานาน รวมถึงอาจมีการยื่นอุทธรณ์ในภายหลัง จึงยังเร็วเกินไปที่จะคาดการณ์บทสรุป
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ iPhone 16 จำนวนมากในตอนนี้ สิ่งที่คาดหวังคือการได้ใช้งานฟีเจอร์อัจฉริยะที่ถูกสัญญาไว้จริง ๆ ในเร็ววัน เพราะไม่ว่าเรื่องฟ้องร้องจะจบอย่างไร สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ การสื่อสารความคาดหวังที่ถูกต้องต่อผู้บริโภค คือเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อต้องจ่ายเงินจำนวนไม่น้อยเพื่อเทคโนโลยีที่ยังไม่พร้อมใช้งาน
ที่มา: PhoneArena
