สืบเนื่องจากทีมงาน Appdisqus ได้ไปพบว่าในเว็บไซต์ Lazada มีการเปิดขาย VR SHINECON ในราคาเพียง 189 บาท!! ซึ่งถือว่าถูกมากจึงได้เขียนบทความแนะนำว่า ราคาหลุดหรืออะไร! แว่น VR SHINECON เหลือ 189 บาท ใน Lazada แล้วผู้อ่านท่านหนึ่งก็ได้เข้าไปซื้อในทันทีหลังจากที่อ่านบทความ ซึ่งพบว่าราคา 189 บาท และข้อมูลเป็นจริงดังที่ทาง Appdisqus ได้ระบุเอาไว้ จึงได้กดสั่งซื้อไป แต่เมื่อเช็ครายการสินค้าอีกครั้งกลับพบว่าผู้ขายได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลสินค้าเกือบทั้งหมด รายการสินค้าจึงกลายเป็นข้อมูลของ Google Cardbord แทน หากมองในแง่ดีอาจเป็นเพราะว่าผู้ขายลงข้อมูลสินค้าผิดพลาดในครั้งแรก เมื่อพบข่าวหรือการสั่งซื้อเข้าไป จึงได้เข้าไปเปลี่ยนแปลงข้อมูลของสินค้าทั้งหมด หลังจากนั้นผู้อ่านท่านนี้จึงได้ติดต่อสอบถามไปทาง Lazada แต่คำตอบที่ได้กลับมา(หากเป็นจริง?) กลับแสดงออกถึงความไม่รับผิดชอบของ Lazada เลย นั่นคือ โทรไปครั้งแรกเจ้าหน้าที่บอกว่า Google Cardbord เป็นแค่กล่องใส่ VR SHINECON ?? แต่เมื่อได้คุยกับผู้จัดการกลับได้รับคำตอบว่า
ก็ถ้าดูภาพรวมของสินค้าแล้ว ในราคานี้มันคงจะเป็นแว่นกระดาษ ไม่ไช่แว่น VR สีดา ดังนั้นลูกค้าก็ต้องไปรู้เอาเองว่าราคาสินค้าเท่านี้ มันจะดีกว่านี้ได้อย่างไร??
สำหรับรายละเอียด เพื่อน ๆ สามารถอ่านได้จากข้อมูลที่ลูกค้าท่านนั้นส่งมาให้เราทางอีเมล์นะครับ ซึ่งก่อนที่จะอ่านกรุณารับทราบเอาไว้ก่อนว่านี่ยังเป็นเพียงข้อมูลฝ่ายเดียว แม้เรื่องลงข้อมูลผิดพลาดของผู้ขายจะเป็นความจริง แต่การสนทนาระหว่าง Lazada กับลูกค้านั้น เราต้องรอความชัดเจนต่อไปครับ
“สวัสดีครับ ผมได้เห็นข่าวผ่านทาง https://www.appdisqus.com/2016/03/01/vr-shinecon-lazada-189b.html จากนั้นจึงได้เข้ามา login และสั่งซื้อของผ่านหน้าเว๊ปของ lazada โดยรูปที่เห็นเป็นรูปสินค้า VR สีดา มีข้อความและรูปมีย้อห้อชัดเจนว่าเป็น VR SHINECON เหมือนกับรูปที่อ้างอิงด้านล่าง (แต่ไม่ได้ copy หน้า page จากหน้า web Lazada ไว้ เพราะไม่คิดว่าจะมีปัญหากันในภายหลัง แต่ยืนยันได้ว่าวันที่สั่งซื้อ รูปและรายละเอียดสินค้าเป็นจริง เหมือนกันที่เว๊ป appdisqus ได้ลงไว้) ซึ่งปรากฏรูปถ่ายจานวน 4 รูปด้านข้างซ้าย ระบุชัดเจนว่าเป็น VR ยี่ห้อ Shinecon สีดาราคา 189 บาท จากนั้นจึงได้สั่งซื้อและได้รับ e-mail ตอบกลับตามขั้นตอนปกติของ lazada
ต่อมา Saturday March 05, 2016 ได้เข้ามา “ติดตามสถานะคาสั่งซื้อ” ผ่านหน้าเว๊ป Lazada ORDER #329218766 กลับพบว่ามีการเปลี่ยนรูปจานวน 3 รูป (จากทั้งหมด 4 รูป) และราคาเป็น 256 บาท http://www.lazada.co.th/vr-virtual-reality-mobile-phone-3d-glasses-3d-movies-games-with-resin-lens-for-35-60-inch-phone-black-intl-4986245.html
เมื่อพบเหตุดังกล่าวจึงได้โทรมายัง Call center ภายในวันดังกล่าว ดังนี้
โทร.ครั้งที่ 1 พนง.แจ้งว่า รูปที่ 1, 2, 3 เป็น Package เพราะเป็นกล่องกระดาษ สินค้า จะเป็นแว่น VR สีดา กระผมจึงถามย้ำอีกครั้งว่าของกำหนดส่งเดือนเมษายน แล้ว เมื่อถึงวันครบกาหนดส่งของ ผมจะได้สินค้าอะไร …พนง.ตอบว่าเป็นกล้อง VR สีดำแน่นอน ส่วนภาพที่ 1-3 เป็น Package (จำหน่ายโดย TEC TREND) ซึ่งก็ได้โต้แย้งไปว่า ถ้าเป็น Package จริง ทำไมรูปที่ 1 และ 3 ต้องใส่เลนส์ที่ Package มาด้วย ? พนง. ก็ยังมีข้ออ้างอีกนะครับ (ให้ลองเช็คไฟล์เสียงที่กระผมโทร.มาก็ได้)
แต่ก็ยังไม่แน่ใจ จากนั้นจึงลอง search หาสินค้า ใน Lazada กลับพบว่ารูปที่ 1 ที่ พนง.แจ้ง ว่าเป็น Package นั้น กลับกลายเป็นสินค้า ที่ขายโดย EXTREME DEALS ซึ่ง มีรูปภาพรายละเอียดแสดงไว้อีก 7 รูป ขายในราคา 209 บาท http://www.lazada.co.th/2015-diy-cardboard-virtual-reality-vrgoogle-
2-3d-glasses-for-nexus-6-iphone-6-plus-more-intl-3165014.html
โทร.ครั้งที่ 2 เมื่อเล่ารายละเอียดให้พนง.ฟังแล้ว พนง.ก็แจ้งว่าขอเวลาตรวจสอบ (น่าจะตรวจอยู่สัก 4-5 รอบ โทร.มาสายนี้เกือบ 20 นาทีนะครับ) จนคุยกันไม่รู้เรื่องล่ะ กระผมจึงบอกว่าต้องการพูดคุยกับผู้จัดการ เมื่อเล่ารายละเอียดใหผู้จัดการ ผู้จัดการก็สรุปตอบว่าสินค้า ที่จะได้คือแว่น VR ที่เป็นนกระดาษ ตามรูปที่ 1-3 (ตอนแรกบอกเป็น Package) ส่วนรูปที่ 4 เป็น review สินค้า เท่านั้นและยังตอบคำถามดังนี้
- กระผมแจ้ง ว่าให้ช่วยตรวจสอบผู้ขายให้หน่อยว่าทำไมเปลี่ยนรูป 1-3 เพราะตอนซื้อไม่ใช่รูปนี้ ผมได้เห็นครั้งแรกจาก web appdisqus จึงตามมาสั่งซื้อของใน web Lazada กลับมาว่า
- กระผมจะมาเอาข้อมูลเว็ปอื่นมาเพื่อใช้ซื้อของ Lazada ไม่ได้ …อันนี้ใครก็เข้าใจไหม ก่อนผมจะซื้อผมก็ต้องตรวจรายละเอียดทั้งหมดอยู่แล้ว แต่ตอนสั่งซื้อ รูป 1-3 เป็นอีกอย่างนี่ครับ และผมก็คงไม่อุตริที่จะไป retouch web เพื่อมาทะเลาะกับคุณไหม ? ผมเล่าให้ผู้จัดการฟังกลับมาตาหนิกระผมอีก เอากันเข้าไป …แทนที่คุณจะไปตรวจสอบว่าผู้ขายได้ลงโฆษณาไว้อย่างไร แล้วมีการเข้ามาแก้ไขรายละเอียด/รูปภาพในภายหลังหรือไม่อย่างไร !
- กระผมแจ้งไปว่าถ้าสินค้าเป็นไปตามรูป 1-3 แล้วเอารูปที่ 4 มาลงหลอกลวงกันทำไม ? เมื่อกระผมเข้าไปเช็ครายเอียดในสินค้าของ Lazada ที่ใกล้เคียงกันกลับพบว่าผู้ขาย EXTREME DEALS ก็ได้ลงรูปสินค้าที่ 1 เหมือนกัน และสินค้าเป็น VR ที่ทาจากกระดาษ ! สีน้าตาล และเขาก็ไม่ลง review สินค้าโดยการแอบอ้างรูปภาพของ VR SHINECON เหมือนอย่างที่ TEC TREND ได้ทา ซึ่งทาให้คนซื้อเกิดความเชื่อว่าเป็นตัวสินค้าจริงไหม
- ประเด็นที่น่าเสียใจที่สุด เมื่อผู้จัดการกลับมาเถียงกับกระผมว่า สรุปสินค้าจะเป็นแว่น VR ที่เป็นกระดาษเหมือนรูป 1-3 ไม่ใช่รูปที่ 4 ซึ่งทาจาก silicon สีดา ทั้ง ๆ ที่ชื่อสินค้าคือ “VR Virtual Reality Mobile Phone 3D Glasses 3D Movies Games With Resin Lens For 3.5-6.0 inch phone (Black) (Intl)” แล้วอันนี้มันคือสีดา หรือว่าสีน้าตาลกล่องกระดาษครับ
- ท่านผู้จัดการยังพูดอีกว่า ก็ถ้าดูภาพรวมของสินค้าแล้ว ในราคานี้มันคงจะเป็นแว่นกระดาษ ไม่ไช่แว่น VR สีดา ดังนั้นลูกค้าก็ต้องไปรู้เอาเองว่าราคาสินค้าเท่านี้ มันจะดีกว่านี้ได้อย่างไร …คือถ้าผมรู้ว่าเป็นแว่น VR กระดาษตั้งแต่แรก และไม่ใช่ตามรูปที่ 4 ที่ผู้จัดการอ้างว่าเป็นรูป review ผมคงไม่โง่จะซื้อล่ะมั๊งครับ
- ประเด็นราคา 189 บาท หรือจะเป็น 256 บาทที่ปรับใหม่ อันนี้ไม่ใช่สาระสาคัญสาหรับกระผม เพราะได้จ่ายผ่านทาง Paypal ไปแล้ว แต่ประเด็นคือทาไมเมื่อลูกค้าแจ้งกลับ Lazada ว่ารูปภาพของผู้ขายรายนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง หรือลงไม่ตรงกับความเป็นจริงหรือไม่ กลับนิ่งเฉย …ถ้าคุณบอกว่าเดียวจะไปตรวจสอบให้ พูดดี ๆ กัน ผมก็จะรอครับ แต่นี่กลับมาตาหนิสวนลูกค้า ควรจะประทับใจดีไหมครับ หรือกระผมหาเรื่องเอง ไปเจอเรื่องแล้วโทร.มา Call center โดนว่ากลับ ควรอยู่เฉย ๆ รับเคราะห์กรรมนี้อย่างเงียบ ๆ อย่างนี้ไหม
- สรุปคุยกับผู้จัดการก็ยังมาเถียงต่อว่าลูกค้าอีก ประมาณว่าจะสั่งซื้อของทาไมไม่ดูเองดี ๆ ราคาประมาณนี้จะให้ดีประมาณไหนกันอีก …ok คุณต้องการได้ยินลูกค้าตอบว่า ขอโทษครับคุณผู้จัดการ ผมมันคงโง่เองครับที่ไม่ดูดี …แล้วผมคงไม่มีทัศนคติที่ดีกับคุณและ Lazada อีกต่อไป เอาอย่างนี้ไหม
โทร.ครั้งที่ 4 จะแจ้งยกเลิกคาสั่งซื้อ แต่ พนง. บอกว่ายกเลิกให้ไม่ได้ เพราะสั่งซื้อจากต่างประเทศ สรุปลูกค้ารับเคราะห์ซวยกันไปเอง แล้วก็ให้ส่งรูป+หลักฐานมาให้ Lazada ด้วย เพื่อจะได้ตรวจสอบต่อไป
สิ่งที่ลูกค้าสอบถาม 1.ลูกค้าสอบถามสินค้าที่สั่งซื้อโดยนาเวปไซร์อื่นมาเปรียบเทียบ
กลับไปทบทวนใหม่นะครับ ลูกค้าบอกว่าเห็นสินค้านี้จากเว๊ปอื่นก่อน แล้วจึงตามเข้ามาซื้อในเว๊ป Lazada แล้วยังมีการสวนกลับลูกค้าด้วยว่า ได้ capture หน้าจอตอนสั่งซื้อสินค้าไว้ไหม ขอถามว่าเดี๋ยวนี้ลูกค้า Lazada ต้องระวังตัวในการสั่งซื้อขนาดนี้เลยหรือครับ
ข้อมูลที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ 1.แจ้งข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าสั่งตามหน้าเวปไซร์ของลาซาด้าโดยสินค้าที่ลูกค้าสั่งเป็นกล่องกระดาษแต่ลูกค้าอ้างอิงมาจากเวปอื่น
แล้วทาไม พนง.1 และ 2 แจ้งว่าเป็นแว่น VR สีดา แบบรูปที่ 4 จนกระผมไปค้นหลักฐานเจอเองว่า มันไม่ใช่ Package เพราะมันเป็นสินค้าที่ขายใน Lazada ของผู้ขายอีกรายหนึ่ง ?
สรุปประเด็นของกระผมคือ อยากให้ Lazada ช่วยตรวจสอบว่าสินค้านี้+โดยผู้ขายนี้ มีการแก้ไขรายละเอียดในช่วงโฆษณาจนถึงวันที่ขายหรือไม่ ? และถ้าสินค้าไม่เป็นไปตามโฆษณา (ว่าสินค้าเป็นกล้อง VR สีดาหรือไม่) กระผมก็ขอยกเลิกคาสั่งซื้อนี้ด้วยเลย หวังว่าจากเหตุการณ์นี้ ผลในบั้นปลายจะเป็นอยู่ 2 ทางเลือก
- Lazada ช่วยตรวจสอบและให้เหตุผลที่ดีกับผม และผมจะได้เป็นลูกค้าที่ดีมี engagement
- Lazada บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้ เหมือนกับพนักงานและผู้จัดการบอกไว้ กระผมจะได้จดจาเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของผม และตราตรึงว่า web ที่บอกว่าเป็น e-commerce ดีที่สุดในเอเชียเป็นอย่างนี้เชียวเหรอ และคงเป็นครั้งสุดท้ายจะได้ใช้บริการกัน
ขออภัยถ้าใช้ถ้อยคาไม่สุภาพ เพราะโกรธจริง ๆ”
สำหรับความคีบหน้าของเรื่องนี้ไว้เรา Appdisqus จะติดตามอย่างใกล้ชิดและมารายงานผลให้เพื่อน ๆ ได้รับทราบร่วมกันนะครับ รอติดตามผลกันดูครับว่าจะออกมาในรูปแบบใด??
