Dick Costolo ซีอีโอใหญ่ของ Twitter ส่งจดหมายภายในถึงพนักงานองค์กรทุกคนด้วยการกล่าวว่าเขารับทราบถึงปัญหาการเกรียนแตกที่เกิดขึ้นอยู่เต็มไปหมดบน Twitter ในปัจจุบันนี้ และการที่ทางองค์กรเองยังไม่มีมาตรการป้องกันปัญหาดังกล่าวได้อย่างดีพอ โดยผู้บริหารโซเชียลมีเดียยักษ์รายนี้ยอมรับว่านี่คือปัจจัยสำคัญที่จะผลักไสยูเซอร์ชั้นดีออกจากระบบของตัวเองในที่สุด และยังกำชับกับพนักงานอักว่าเขาจะต้องจัดการกับพวกเกรียนแตกบน Twitter นี่ด้วยมาตรการสูงสุด โดยข้อความในจดหมายเวียนภายในองค์กรนั้นถูกเปิดเผยออกมาโดย The Verge มีเนื้อความเต็มดังต่อไปนี้
We suck at dealing with abuse and trolls on the platform and we’ve sucked at it for years. It’s no secret and the rest of the world talks about it every day. We lose core user after core user by not addressing simple trolling issues that they face every day.
I’m frankly ashamed of how poorly we’ve dealt with this issue during my tenure as CEO. It’s absurd. There’s no excuse for it. I take full responsibility for not being more aggressive on this front. It’s nobody else’s fault but mine, and it’s embarrassing.
We’re going to start kicking these people off right and left and making sure that when they issue their ridiculous attacks, nobody hears them.
Everybody on the leadership team knows this is vital.
จดหมายแถลงการณ์ของ Costolo นี้เกิดขึ้นมาสืบเนื่องจากกรณีของ Lindy West เหยื่อการถูกเกรียนประจำ Twitter ที่กำลังเป็นที่พูดกันอยู่ในตอนนี้จนกลายเป็นประเด็นสังคมขึ้นมาและได้รับการเชิญให้ไปพูดคุยถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากสื่อต่างๆ มากมาย (ติดตาม Lindy West ผ่านทางทวิตเตอร์) ทั้งนี้ Costolo ยังกล่าวต่อว่าทั้งหมดนี้เป็นความรับผิดชอบส่วนตัวของเขาแต่เพียงผู้เดียวที่ทวิตเตอร์ไม่สามารถจัดการกับปัญหาเกรียนหรือโทรลล์ (Troll) ได้ และเขาพร้อมที่จะแก้ไขปัญหานั้นอย่างเต็มที่ในทันที
Let me be very very clear about my response here. I take PERSONAL responsibility for our failure to deal with this as a company. I thought i did that in my note, so let me reiterate what I said, which is that I take personal responsibility for this. I specifically said “It’s nobody’s fault but mine”
We HAVE to be able to tell each other the truth, and the truth that everybody in the world knows is that we have not effectively dealt with this problem even remotely to the degree we should have by now, and that’s on me and nobody else. So now we’re going to fix it, and I’m going to take full responsibility for making sure that the people working night and day on this have the resources they need to address the issue, that there are clear lines of responsibility and accountability, and that we don’t equivocate in our decisions and choices.
ก่อนหน้านี้ Twitter ได้เพิ่มเครื่องมือในการอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถรายงานบัญชีที่ขี้เกรียนได้ขึ้นมาแล้ว แต่ก็ดูเหมือน Costolo จะยังคงไม่พอใจกับวิธีนี้เท่าที่ควรนักจนเป็นเหตุให้ต้องออกมาแสดงความรับผิดชอบและหากทางแก้ไขที่เห็นผลได้จริงต่อไปเพื่อลดปัญหาการเกรียนกันบน Twitter สังคมออนไลน์ที่ครั้งหนึ่งเคยมียอดเติบโตสูงที่สุดต่อไป
ที่มา – TheVerge
